Preguntas frecuentes
Orden
Me encantan sus productos. ¿Cómo puedo hacer un pedido?
Puedes comprar en nuestra tienda online desde la comodidad de tu casa. Cuando encuentres un producto que te guste, simplemente añádelo al carrito, crea una cuenta o inicia sesión en ella y completa el proceso de pedido. ¡Así de fácil!
Me encantaría probarme estos zapatos antes de comprarlos. ¿Tienen alguna tienda donde pueda hacerlo?
Entendemos que es importante probarse los zapatos antes de comprarlos. Lamentablemente, Orthocomfora no tiene tiendas físicas por el momento. Sin embargo, ¡nos entusiasma abrir tiendas físicas en 2026!
Mientras tanto, ofrecemos una forma sin riesgos de probar nuestros zapatos en casa:
• Pide tus zapatos Canles online.
• Pruébalos en la comodidad de tu hogar.
• Si no se ajustan perfectamente, simplemente devuélvalos dentro de los 30 días para obtener un reembolso completo (se requiere su condición original).
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no hayamos iniciado el proceso de envío. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 24 horas tras realizar el pedido.
Pago
Envío y entrega
¿Cuanto tiempo tardará la entrega?
El tiempo estimado de entrega depende del lugar de envío y de otras circunstancias. Algunos países son más rápidos que otros. El proceso de envío tarda entre 1 y 2 días. Una vez enviado, el tiempo de llegada será:
• Japón, Corea, Hong Kong, Singapur y Taiwán: de 3 a 5 días hábiles
• EE. UU., Reino Unido y Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Países Bajos y Alemania: de 7 a 12 días hábiles
• Otros países de Europa occidental: de 8 a 15 días hábiles
• Otros países: 14 a 20 días hábiles
Estos son plazos de entrega estimados. El plazo de entrega real puede variar según la situación.
¿Tengo que pagar IVA u otros impuestos de importación adicionales?
Trabajamos con los mejores socios de envío para que su experiencia sea positiva y libre de impuestos.
Según la información proporcionada por nuestros socios de envío, lo más probable es que se puedan evitar los aranceles y aranceles aduaneros en los siguientes países: Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, países de la Unión Europea, Noruega, Japón, Corea y Singapur. En cualquier otro lugar, debemos consultar con nuestro agente de envío.
Hacemos todo lo posible para ayudarle a minimizar las tarifas e impuestos aduaneros, pero a veces hay paquetes desafortunados.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento. El enlace tardará entre 48 y 72 horas en mostrar la información. Es posible que los enlaces de seguimiento no se actualicen, pero el paquete seguirá en camino una vez que salga del almacén.
¡Ayuda! ¿Por qué no funciona mi enlace de seguimiento?
La información de envío puede tardar hasta 3 días en aparecer, ya que el seguimiento solo se actualiza cuando el paquete pasa por los puntos de entrega. Esto significa que, si el seguimiento no se actualiza diariamente, el paquete sigue en camino.
Devoluciones y cambios
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con mi compra?
Queremos que te sientas seguro al comprar Orthocomfora. Por eso te ofrecemos Devoluciones y cambios sin complicaciones durante 90 días . Si tus zapatos no te quedan bien, puedes devolverlos o cambiarlos dentro de los 90 días posteriores a su recepción. Simplemente consérvalos sin usar, en su embalaje original y con la factura (si la tienes).
Si no recibe el paquete dentro de 30 días hábiles, comuníquese con nosotros.