FAQ
Commande
J'adore vos produits. Comment puis-je passer commande ?
Vous pouvez faire vos achats sur notre boutique en ligne depuis le confort de votre domicile. Lorsque vous trouvez un produit qui vous plaît, ajoutez-le simplement à votre panier, créez un compte ou connectez-vous à votre compte, puis suivez la procédure de commande. C'est aussi simple que ça !
J'aimerais beaucoup essayer ces chaussures avant de les acheter. Connaissez-vous des magasins où je pourrais le faire ?
Nous savons qu'essayer des chaussures avant de les acheter est important ! Malheureusement, orthocomfora ne possède actuellement aucune boutique physique. Cependant, nous sommes ravis d'annoncer l'ouverture de nos premiers magasins en 2026 !
En attendant, nous vous proposons une solution sans risque pour essayer nos chaussures chez vous :
• Commandez vos chaussures Cannes en ligne.
• Essayez-les tranquillement chez vous.
• S’ils ne vous conviennent pas parfaitement, il vous suffit de les retourner dans les 30 jours pour obtenir un remboursement complet (état d’origine requis).
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande tant que nous n'avons pas commencé le processus d'expédition. Veuillez contacter notre service client dans les 24 heures suivant votre commande.
Paiement
Expédition et livraison
Combien de temps prendra la livraison ?
Le délai de livraison estimé dépend du lieu d'expédition et de divers autres facteurs. Certains pays sont desservis plus rapidement que d'autres. Le traitement de votre commande prend environ 1 à 2 jours. Une fois expédiée, le délai de livraison sera le suivant :
• Japon, Corée, Hong Kong, Singapour et Taïwan : 3 à 5 jours ouvrables
• États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas et Allemagne : 7 à 12 jours ouvrables
• Autres pays d'Europe occidentale : 8 à 15 jours ouvrables
• Autres pays : 14 à 20 jours ouvrables
Ce sont des délais de livraison estimés. Le délai de livraison réel peut varier en fonction de nombreux facteurs.
Dois-je payer la TVA ou d'autres taxes d'importation supplémentaires ?
Nous collaborons avec les meilleurs partenaires de transport pour vous garantir une expérience positive et sans taxes.
D'après les informations fournies par nos partenaires de transport, il est fort probable que les frais de douane soient évités dans les pays suivants : États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, pays de l' Union européenne, Norvège, Japon, Corée du Sud et Singapour. Pour toute autre destination, veuillez vous renseigner auprès de votre transitaire.
Nous faisons de notre mieux pour vous aider à minimiser les frais de douane et les taxes, mais il arrive parfois que certains colis rencontrent des problèmes.
Puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un lien de suivi. Veuillez patienter entre 48 et 72 heures avant que les informations de suivi ne soient disponibles. Il est possible que le lien ne se mette pas à jour immédiatement, mais votre colis est bien en route après avoir quitté l'entrepôt.
Au secours ! Pourquoi mon lien de suivi ne fonctionne-t-il pas ?
Veuillez prévoir jusqu'à 3 jours pour que les informations de livraison s'affichent, car le suivi n'est mis à jour que lorsque le colis passe par les centres de tri. Cela signifie également que si le suivi n'est pas mis à jour quotidiennement, votre colis est toujours en route.
Retours et échanges
Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait(e) de mon achat ?
Nous voulons que vous ayez pleinement confiance en votre achat Orthocomfora. C'est pourquoi nous vous proposons Retours et échanges faciles sous 90 jours . Si vos chaussures ne vous conviennent pas, vous pouvez les retourner ou les échanger dans les 90 jours suivant leur réception ; il vous suffit de les conserver inutilisées et dans leur emballage d'origine, accompagnées de la facture (le cas échéant).
Si vous ne recevez pas votre colis dans un délai de 30 jours ouvrables, veuillez nous contacter.